„Business dnes není práce v bílých rukavičkách, i proto manažeři využívají stále více informace z trhu a o trhu, které mohou přinést jejich firmě konkurenční výhodu,“ říká Jakub Malý, CEO přední výzkumné agentury Ipsos (dále JM).
Co nejvíce dnes manažeři/představitelé vedení firem vyžadují od výzkumných agentur?
JM: Zejména pomoc při zorientování se v záplavě dat, mluvíme o tzv.“ datová inflaci“. Data prakticky k čemukoliv dnes dokážete získat velmi rychle – ALE, jsou z důvěryhodného zdroje? Pokrývají skutečně řešenou problematiku, nebo se tak pouze tváří? Nevymyslel si je nakonec nástroj generativní umělé inteligence?
Pokud jsou správné datové zdroje (např. kvalitní výzkum trhu), pak je zájem jednoznačně o jejich korektní zpracování a analýzu.
A na třetím místě jsou to business doporučení, která znamenají posun v konkurenčním prostředí.
Víme, že Ipsos působí ve více než 90 zemích – jsou patrné rozdíly v požadavcích manažerů /představitelů firem na výzkumy trhu?
JM: Nejmarkantnější jsou dva rozdíly. První souvisí s konkurenčním kontextem, kde čistě lokální firmy potřebují mnohem více agility a vyšší akceptaci podnikatelského rizika, zatímco mezinárodní zadavatelé řeší z logiky věci komplexitu dodavatelských řetězců, logistiky, ale také možných synergií. Druhý je pak patrný v připravenosti celého rozhodovacího procesu, kam mají vstupy od výzkumné agentury „zapadnout“ – je tam určené pevné místo i dopředu stanovené scénáře dalšího postupu v závislosti na výsledku.
Která témata dnes nejvíce Ipsos v ČR řeší a v jakých sektorech?
JM: Vidíme řadu témat, která jdou jednoznačně napříč sektory – např. změny spotřebitelských trendů, rozdíly mezi různými cílovými skupinami/generacemi nebo digitalizace a AI. V průmyslových společnostech je intenzivní důraz na mapování spokojenosti odběratelů a jeho propsání do optimalizace procesů i jednotlivých „touchpointů“ zákaznické cesty, ve finanční sektoru pak důraz na investice.
A co AI? Jak využíváte AI?
JM: Umělé inteligenci se v Ipsosu věnujeme v mnoha rovinách.
Tou první je dlouhodobé sledování postojů a využívání AI českou populací v mezinárodním srovnání, zde spolupracujeme s akademickým sektorem.
Našim klientům pomáháme se zjišťováním potřeb vlastních zákazníků v této oblasti, resp. možností uplatnění AI v již zmíněné optimalizaci zákaznických cest.
Sem také patří i naše produktové řešení jako InnoExplorerAI nebo SparkAI (první slouží k identifikaci příležitostí při vývoji nových produktů a služeb, druhý pro rychlé ohodnocení reklamní exekuce před jejím nasazením).
Významné je využití AI i v rámci interní produktivity a usnadnění práce, kde máme vlastní platformu Ipsos Facto.
Jak vidíte další trendy související s potřebou pracovat s informacemi?
JM: Ten opravdu zásadní trend se ukrývá v samotném znění otázky – a sice ve schopnosti firem s informacemi skutečně pracovat. Vždy bylo poměrně běžné, že firmy informace (ač v různé míře a šíři) měly; v současnosti však už téměř vymizely případy, že by s nimi nepracovaly a zůstávaly by někde v šuplíku.
A také nás to znovu vrací na začátek této diskuze, kde jsme se bavili o potřebě identifikovat správné datové zdroje, odpovídajícím způsobem je zpracovat i zanalyzovat, nakonec pak společně přetavit do implikací pro růst businessu.
_________________________________________________________________________________
„Vedle schopnosti využít kvalitní data ale vždy bude jednou z nejdůležitějších vlastností manažerů jejich rozhodnost. Ochota mnohdy jít i do rizika, odvážným štěstí přeje,“ dodává Jakub Malý z Ipsosu, který pokračuje v dlouhodobé spolupráci s Českou manažerskou asociací.
Ipsos nabízí možnost zapojení se do manažerské komunity i další cestou, a to zapojením do panelu B2B manažerů. Pokud jste otevřeni sdílet své názory, chcete se podělit o své zkušenosti a spoluvytvářet manažerské a podnikatelské prostředí – zaregistrujte se na www.businessconnect.cz.
Více se o aktivitách výzkumné agentury Ipsos dozvíte na www.ipsos.cz.
